O que acontece ao seu negócio quando não está?
Nós contamos-lhe a verdade
Serviços
CXFACTOR VENDA
Analisamos a proatividade e a capacidade comercial da sua equipa em aplicar técnicas de venda sugestiva e complementar no momento decisivo. No CXFACTOR, não auditamos apenas a cortesia; auditamos a eficácia em transformar cada interação num ticket médio mais elevado, independentemente do seu setor.
CXFACTOR MARCA
A sua marca é a sua promessa ao cliente, mas será que essa promessa é cumprida quando você não está presente? Auditamos a Consistência Operacional do seu negócio. Garantimos que a Experiência Cliente é aquela que idealizou. Detetamos os desvios para proteger o seu maior ativo: a confiança do consumidor.
CXFACTOR COMPETITIVIDADE
O seu cliente começa a avaliar o seu negócio muito antes de entrar na loja. Testamos a rapidez e a qualidade das suas respostas fora do seu espaço comercial. Visitamos os seus concorrentes para descobrir o que eles fazem melhor e onde é que o seu negócio pode ganhar vantagem.
Sectores
RETALHO E CONSUMO
Onde a decisão é rápida e o detalhe conta. Atuamos no coração do comércio, desde a Moda e Cosmética ao setor das Telecomunicações. Garantimos que a experiência em loja é memorável e que nenhum cliente sai de mãos vazias por falta de uma abordagem eficaz no balcão.
SERVIÇOS DE ALTO VALOR
Onde o processo de venda exige precisão. No setor Automóvel e em Serviços Especializados, o ciclo de venda é longo e cada erro custa caro. Auditamos a eficácia do acompanhamento comercial, assegurando que o seu padrão de excelência é mantido em cada contacto.
SAÚDE E BEM ESTAR
Onde a confiança é o fator decisivo. Especializamo-nos em Clínicas, Farmácias e Serviços de Saúde, onde o atendimento exige um equilíbrio perfeito entre empatia e profissionalismo. Medimos a jornada do paciente desde a marcação até ao pós-consulta, garantindo a fidelização num setor tão sensível.
Eliminamos o "eu acho" e entregamos factos reais sobre o desempenho da sua equipa e o estado do seu negócio, sem as distrações da rotina diária.
Na CXFACTOR, entregamos os resultados das auditorias em 48 horas, permitindo-lhe corrigir falhas e implementar melhorias de imediato.
Não somos apenas "espiões"; somos parceiros de negócio. O nosso método é desenhado para oportunidades de venda perdida, garantindo que o custo do serviço é pago com mais vendas.
O seu cliente é o mesmo, quer digital ou em loja. Garantimos que a sua marca mantém o mesmo nível de excelência em todos os canais.